Clientecentrismo en la práctica

De qué trata

Clientecentrismo en la práctica

De la perspectiva del cliente a la transformación de la empresa

Una inmersión presencial de 8 horas diseñada para que líderes y equipos de ISPs y empresas de telecomunicaciones aprendan a entender, analizar y transformar la experiencia del cliente, llevando su perspectiva a las decisiones de negocio.

Durante el taller descubrirás cómo pasar de una visión centrada únicamente en la atención al cliente a una cultura de clientecentrismo, donde procesos, personas, tecnología y estrategia trabajan juntos para generar valor tanto para el cliente como para la empresa.

A través de una metodología dinámica, participativa y experiencial, recorrerás la experiencia del cliente desde el descubrimiento y la contratación hasta la instalación, uso y resolución de problemas, identificando puntos de contacto, fricciones, esfuerzos y oportunidades de mejora.

¿Qué aprenderás?
Cambiar la perspectiva para tomar decisiones desde la mirada del cliente.
Comprender necesidades, segmentación y Voz del Cliente.
Identificar puntos de contacto, fricciones, esfuerzo y momentos de confianza.
Conectar la experiencia del cliente con áreas, procesos y responsabilidades internas.
Conocer indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn, Retención, SLA y FCR.
Convertir los aprendizajes en oportunidades de transformación para personas, procesos, datos, liderazgo y cultura.
Una experiencia 35% conceptos + 65% participación activa

Más que un curso tradicional, es una inmersión práctica para reflexionar, participar y llevar el clientecentrismo a situaciones reales de la empresa.